Hogyan regisztrálhatok?

A MOL Limo applikáción keresztül. A regisztráció során fel kell töltened a jogosítványod két oldaláról készített képeket, valamint egy szelfit a jogosítványod első oldalával.

Honnan tölthető le az alkalmazás?

Az alkalmazás Android és iOS készülékeken érhető el, az iOS kompatibilis alkalmazás az AppStore-ból, az Android a GooglePlay áruházból érhető el.

Regisztráció során zárol-e letétet a rendszer a bankkártyámon?

Nem

Milyen bankkártyával tudok regisztrálni?

Jelenleg dombornyomott Mastercard, Visa és American Express kártyákat tudunk elfogadni a regisztrációnál.

Windows operációs rendszer van a telefonomon, nem tudom letölteni az alkalmazást.

Az alkalmazás nem érhető el Windows Phone-on, és a jövőben sem tervezzük a bevezetést erre a platformra.

Külföldön vagyok, innen is le tudom tölteni az alkalmazást?

Az alkalmazás elérhető világszerte minden áruházban, így a Magyarországra érkezők is tudják használni a szolgáltatást.

Mennyi a regisztrációs díj?

A regisztrációs díj 5900 Ft egyszeri összeg és nem vezethető le.

Átvétel előtt mennyi ideig foglalhatom az autót?

Foglalást követően 25 perc áll a rendelkezésedre, hogy átvedd a kiválasztott járművet. Ezután már csak egyszer tudod újra foglalni a Limokat. Tehát egymás után 2x25 percig foglalhatod ugyanazt a járművet. Ha nem kezded meg az utazásod ez alatt az idő alatt, akkor a kiválasztott járművet 120 percig nem foglalhatod újra. Másik járművet természetesen tudsz foglalni.

Mit tegyek, ha nem találom a lefoglalt autót?

Kérjük, hogy hívd az Ügyfélszolgálatunkat az applikációból vagy a +36-1-886-4444-es telefonszámon.

Legfeljebb mennyi ideig használhatom a járművet?

A maximális időtartam 24 óra, de elektromos autók esetében a használati időtartamot a töltöttségi szint is korlátozza.

Hogyan törölhetem a foglalást?

Az applikációban a „Mégse” gomb megnyomásával tudod feloldani a foglalásodat.

Hol hagyhatom az autót a szolgáltatás igénybevételét követően?

Bárhol a Limo-zónán, azaz a szolgáltatási területen belüli közterületen, a KRESZ szabályainak megfelelően.

Lehet állatokat szállítani az autóban?

Állatok szállítása nem megengedett, mivel ez egy közösségi autómegosztó szolgáltatás, ahol többen is használnak egy autót, és lehet, hogy valaki egy adott állatra allergiás, illetve az állatok erősen szennyezhetik is az autó belsejét.

Lehet dohányozni az autóban?

Az autókban tilos a dohányzás.

Lehet enni az autóban?

Az autókban az étel és az ital fogyasztása is tilos.

Lehet telefonálni vezetés közben?

Az autók infokommunikációs rendszere lehetővé teszi az okostelefonok csatlakoztatását bluetooth kapcsolattal. A rendszerre megfelelő módon rákapcsolt eszközzel szabályosan lehet telefonálni. Arra kérünk, hogy mindig a saját és a többiek biztonsága legyen a legfontosabb!

Saját zenét tudok hallgatni majd az autóban?

Természetesen, USB bemenet, Bluetooth kapcsolaton telefonról vagy SD kártya segítségével.

Lehet más utasokat szállítani?

Amennyiben ez baráti, családi utasokat jelent természetesen igen, de kereskedelmi célokra az autóink nem használhatóak.

Lehet buszsávban használni az autót?

Nem, a jelenlegi szabályozás ezt tiltja.

Mit tegyek, ha rutinellenőrzésre megállít egy rendőr?

Az autó kesztyűtartójában található a forgalmi engedély hiteles másolata, azt kell bemutatni a személyes okmányok mellett.

Mi a teendő, ha menet közben meg kell állnom valahol (pl. bevásárláskor az üzletnél), de utána tovább szeretném használni az autót?

Az applikációban ne fejezd be, csak várakoztasd a bérlést. Smart, VW és Kia típusú autók esetén egyszerűen zárd le az autót a kulccsal, de az alkalmazásban még ne fejezd be a bérlést. Mercedes esetén ezt kizárólag az applikációban tudod megtenni a Várakozás gombra kattintva. A várakozás idejére alacsonyabb, 25 Ft/perc-es díjat számítunk fel. Fontos, hogy csak abban az esetben számolunk 25 Ft/percet, ha a várakoztatás előtt és után is utazol az autóval.

Nem megy a fűtés vagy a hűtés az autóban.

Elektromos autók esetén ellenőrizd, hogy az ECO kapcsoló nincs-e ECO+ állásban, amennyiben igen, azt kapcsold ki. Mercedes esetében az A/C gombot kell keresned.

Mit tegyek, ha nem kifogástalan állapotban veszem át az autót?

Még az autó, applikációban történő kinyitása előtt jelentsd a külső sérülést a Sérülés ellenőrzése felületen, ha pedig a belső tisztasága nem megfelelő, a Tisztaság jelentést kell kitöltened.

Mit tegyek, ha nem tudom kinyitni vagy lezárni az autót?

Kérjük, hogy hívd az Ügyfélszolgálatunkat az applikációból vagy a +36-1-886-4444-es telefonszámon.

Mit tegyek, ha az autóban felejtettem a saját holmimat, vagy az átvett autóban ottfelejtett tárgyat találok?

Mindkét esetben kérjük, hogy hívd az Ügyfélszolgálatunkat az applikációból vagy a +36-1-886-4444-es telefonszámon vagy írj e-mailt az info@mollimo.hu e-mail címre.

Mi történik akkor, ha nálam maradt a kulcs?

Ha a Smart, VW és Kia típusú autók esetén nem teszed vissza a kulcsot a helyére, akkor az autóhasználatot sem tudod lezárni, és a percdíj téged terhel, ezért ha már nincs szükséged az autóra, kérünk, helyezd vissza a kulcsot a helyére. Abban az esetben, ha a kulcsot elveszted, jelezd az Ügyfélszolgálatunknak, hogy pótolni tudjuk, ennek költségét az ÁSZF szerint kiterheljük.

Parkolási, gyorshajtási vagy egyéb bírságok esetén kinek kell fizetnie? Hogyan hajtják be ezt az összeget?

A bírságokat a felhasználóknak kell kifizetni. A bírságokat a MOL Limo kifizeti és a regisztrált adatok alapján a szabálysértést elkövető felhasználónak az ÁSZF szerint kiterheli az adminisztrációs díjjal együtt. A rendszerbeli adatok alapján tudjuk, hogy az adott időben ki használta az autót, és ennek megfelelően terheljük ki az érintett ügyfélnek.

Mi történik, ha balesetet okozok?

Értesítsd az Ügyfélszolgálatot az applikációból vagy a +36-1-886-4444-es telefonszámon és amennyiben szükséges a hatóságokat is. A helyszínen várd meg még kollégánk kiérkezik. Az autókon természetesen kötelező felelősségbiztosítás és CASCO biztosítás is van. A Limo-autókban okozott kárért a felhasználó a teljes kár összegének 10%-áért, de minimum 100.000 Ft anyagi felelősséggel tartozik, kivéve persze, ha a kár mértéke kisebb 100.000 Ft-nál. Más autójában okozott kárt a kötelező felelősségbiztosítás terhére téríti meg a biztosító.

Mi történik, akkor, ha nálam maradt a reptéri kártya?

Ha nem teszed vissza a reptéri kártyát a kesztyűtartóba a helyére, akkor ugyanúgy, mint a kulcs esetében, nem tudod lezárni az utazásodat, így a percdíj téged terhel. Ezért használat után mindenképp tedd vissza a helyére a reptéri kártyát is. A kártya nem rendeltetésszerű használatának vagy elveszítésének költségét az ÁSZF szerint kiterheljük.

Tipp: Indulás előtt mindig ellenőrizd, hogy a kártya a helyén van-e, ha nincs, értesítsd az Ügyfélszolgálatunkat.