Hogyan regisztrálhatok?

A MOL Limo applikáción keresztül. A regisztráció során fel kell töltened a jogosítványod két oldaláról és a magyarországi lakcímkártyád címedet tartalmazó oldaláról készített képeket, valamint egy szelfit a jogosítványod első oldalával.

Honnan tölthető le az alkalmazás?

Az alkalmazás Android és iOS készülékeken érhető el, az iOS kompatibilis alkalmazás az AppStore-ból, az Android a GooglePlay és a Huawei App Gallery áruházból érhető el.

Regisztráció során zárol-e letétet a rendszer a bankkártyámon?

Nem

Milyen bankkártyával tudok regisztrálni?

Jelenleg dombornyomott Mastercard, Visa és American Express kártyákat tudunk elfogadni a regisztrációnál.

Windows operációs rendszer van a telefonomon, nem tudom letölteni az alkalmazást.

Az alkalmazás nem érhető el Windows Phone-on, és a jövőben sem tervezzük a bevezetést erre a platformra.

Külföldön vagyok, innen is le tudom tölteni az alkalmazást?

Az alkalmazás elérhető világszerte minden áruházban, így a Magyarországon élő külföldiek is tudják használni a szolgáltatást, amennyiben rendelkeznek magyarországi lakcímkártyával.

Mennyi a regisztrációs díj?

A regisztráció díja 2490 Ft. Használd a VANAUTOM kódot regisztrációkor, és a regisztrációs díjat jóváírjuk neked levezethető kreditként.

Hogyan használhatom a VANAUTOM kódot?

A promóció kezdetének időpontja 2021. október 6. 00:01 és a regisztráció időpontjára érvényes, azaz független a regisztráció elfogadásának időpontjától. Minden felhasználó, aki 2021. október 6. 00:01 után indítja el a regisztrációját és helyesen használja a VANAUTOM kupon kódot a MOL Limo applikáció regisztrációs felületén, jogosult az 2490 Ft regisztrációs díj megfizetése után annak levezethetőségére. Az akció kizárólag a VANAUTOM kupon kóddal vehető igénybe és a MOL Limo nem vállal felelősséget a kupon kód helytelen használatáért. Amennyiben a felhasználó a regisztráció során a VANAUTOM kupon kódtól eltérő kódot ír be, MOL Limo nem köteles korrekciót, visszafizetést, kártérítést nyújtani. A regisztrációra a Limo ÁSZF regisztrációs feltételei az irányadók (https://www.mollimo.hu/hu/legal). Az elutasított regisztrációk esetén a kedvezmény semmilyen módon nem illeti meg a felhasználót, abban az esetben sem, ha egy későbbi regisztrációját elfogadjuk. A 2021. október 6. 00:01 előtti időszakban megkezdett regisztrációkra nem érvényes a promóció. Az 2490 Ft-os regisztrációs díj kiterhelésre kerül, mely összeget jóváírjuk ingyen percekként, melyek percdíj alapú autó használatra használhatók fel. Az ingyen percek értéke bruttó 2490 Ft, amit a beváltástól számított 60 napig, akár több utazás során is felhasználhatsz. Az ingyen percek az utazás során automatikusan kerülnek levonásra. Az ingyen percek minden, a Limo flottában szereplő autótípussal igénybe vehetők. A kedvezmény nem vonatkozik a havi díjra, reptéri díjra, illetve a kedvezményes időszakban kapott büntetésekre, bírságokra és egyéb díjtételekre sem.

A kedvezmény csak magánszemélyként regisztrált felhasználók számára elérhető. A Limo applikációban a „Limo-kreditek és kuponok” menüpontban található meg a kedvezmény értéke és a lejárati dátuma. Az utazások összege a kedvezmény teljes összegéből naponta kerül levonásra, nem azonnal az utazást követően. A kedvezményről és annak használatáról vagy lejáratáról a MOL Limo nem küld külön értesítést. A kedvezményt készpénzre nem válthatod, valamint nem ajándékozhatod el. Amennyiben nem használtad fel a kedvezményt annak lejárati idejéig, úgy a MOL Limo nem téríti vissza, nem aktiválja újra és nem váltja készpénzre.

A MOL Limo jogában áll a kedvezményt bármikor visszavonni, illetve nem vállal felelősséget az applikációval vagy a háttérrendszerrel kapcsolatos technikai problémákból eredő károkért. MOL Limo nem vállal felelősséget azért, ha a felhasználó információ hiányában nem tudja igénybe venni a kedvezményt. A promóció visszavonásig érvényes.

Hogyan kapcsolhatom össze a MOL Move és MOL Limo fiókjaimat?

A MOL Move applikációban a Profilom menüben érhető el a „MOL Limo összekapcsolás” menüpont. Itt a „MOL Limo összekapcsolása” gombra kattintva kérhetsz egy speciális promóciós kódot, amit a MOL Limo appban a „Limo-kreditek és kuponok” menüpont alatt tudsz beváltani; a kupon beváltásával nem csak fiókjaidat kapcsoljuk össze, hanem 500 Ft Limo kredittel is feltöltjük az egyenleged.

Fontos, hogy csak abban az esetben tudod összekapcsolni fiókjaidat, ha mind MOL Move, mind pedig Limo regisztrációval is rendelkezel.

Nincs még MOL Move appod? Tölsd le ITT.

Hogyan gyűjthetem a pontokat Limozással?

1 pontot kapsz minden utazásra költött 100 Ft után, illetve dupla pontokkal jutalmazunk, ha bármilyen elektromos autót bérelsz. A pontokat az utazás végösszege alapján számoljuk, ami a percdíjon túl tartalmaz(hat) egyéb tételeket is, mint pl. bérlés indítási díj, reptéri díj, így ezek után is jár a pont.

Továbbá ha havi díjas Limo felhasználó vagy, akkor a havi díjért cserébe 50 pontot kapsz minden hónapban, illetve a Limo applikáción keresztül történő kredit vásárlás esetén is 1 pont jár minden 100 Ft után. Azonban ne feledd, mivel a pontokat a számla végösszege alapján számoljuk, így ha utadért Limo kreditekkel fizettél, akkor nem jár érte MOL Move pont.

Hogyan választhatom szét a Limo és MOL Move fiókjaimat?

Amennyiben a továbbiakban nem szeretnél pontokat gyűjteni Limozással, akkor írj egy e-mailt a hello@molmove.hu címre, és mi 30 napon belül megszüntetjük az összekapcsolást. Ha később meggondolnád magad, bármikor újra össze tudod kapcsolni a MOL Move és Limo fiókjaidat.

Átvétel előtt mennyi ideig foglalhatom az autót?

Foglalást követően 25 perc áll a rendelkezésedre, hogy átvedd a kiválasztott járművet. Ezután már csak egyszer tudod újra foglalni a Limokat. Tehát egymás után 2x25 percig foglalhatod ugyanazt a járművet. Ha nem kezded meg az utazásod ez alatt az idő alatt, akkor a kiválasztott járművet 120 percig nem foglalhatod újra. Másik járművet természetesen tudsz foglalni.

Mit tegyek, ha nem találom a lefoglalt autót?

Kérjük, hogy hívd az Ügyfélszolgálatunkat az applikációból vagy a +36-1-886-4444-es telefonszámon.

Legfeljebb mennyi ideig használhatom a járművet?

A maximális időtartam 72 óra, de elektromos autók esetében a használati időtartamot a töltöttségi szint is korlátozza.

Hogyan törölhetem a foglalást?

Az applikációban a „Mégse” gomb megnyomásával tudod feloldani a foglalásodat.

Hol hagyhatom az autót a szolgáltatás igénybevételét követően?

Bárhol a Limo-zónán, azaz a szolgáltatási területen belüli közterületen, a KRESZ szabályainak megfelelően.

Lehet állatokat szállítani az autóban?

Állatok szállítása nem megengedett, mivel ez egy közösségi autómegosztó szolgáltatás, ahol többen is használnak egy autót, és lehet, hogy valaki egy adott állatra allergiás, illetve az állatok erősen szennyezhetik is az autó belsejét.

Lehet dohányozni az autóban?

Az autókban tilos a dohányzás.

Lehet enni az autóban?

Az autókban az étel és az ital fogyasztása is tilos.

Lehet telefonálni vezetés közben?

Az autók infokommunikációs rendszere lehetővé teszi az okostelefonok csatlakoztatását bluetooth kapcsolattal. A rendszerre megfelelő módon rákapcsolt eszközzel szabályosan lehet telefonálni. Arra kérünk, hogy mindig a saját és a többiek biztonsága legyen a legfontosabb!

Saját zenét tudok hallgatni majd az autóban?

Természetesen, USB bemenet, Bluetooth kapcsolaton telefonról vagy SD kártya segítségével.

Lehet más utasokat szállítani?

Amennyiben ez baráti, családi utasokat jelent természetesen igen, de kereskedelmi célokra az autóink nem használhatóak.

Lehet buszsávban használni az autót?

Nem, a jelenlegi szabályozás ezt tiltja.

Mit tegyek, ha rutinellenőrzésre megállít egy rendőr?

Az autó kesztyűtartójában található a forgalmi engedély hiteles másolata, azt kell bemutatni a személyes okmányok mellett.

Mi a teendő, ha menet közben meg kell állnom valahol (pl. bevásárláskor az üzletnél), de utána tovább szeretném használni az autót?

Az applikációban ne fejezd be, csak várakoztasd a bérlést. VW, Kia, FIAT500, Opel Astra, Opel Combo Cargo és Dacia Spring típusú autók esetén egyszerűen zárd le az autót a kulccsal, de az alkalmazásban még ne fejezd be a bérlést. A kulcs nélküli autóknál (Mercedes, BMW és Hyundai Kona) ezt kizárólag az applikációban tudod megtenni a Várakozás gombra kattintva.

Mit tegyek, ha nem kifogástalan állapotban veszem át az autót?

Még az autó, applikációban történő kinyitása előtt jelentsd a külső sérülést a Sérülés ellenőrzése felületen, ha pedig a belső tisztasága nem megfelelő, a Tisztaság jelentést kell kitöltened.

Mit tegyek, ha nem tudom kinyitni vagy lezárni az autót?

Kérjük, hogy hívd az Ügyfélszolgálatunkat az applikációból vagy a +36-1-886-4444-es telefonszámon.

Mit tegyek, ha az autóban felejtettem a saját holmimat, vagy az átvett autóban ottfelejtett tárgyat találok?

Mindkét esetben kérjük, hogy hívd az Ügyfélszolgálatunkat az applikációból vagy írj e-mailt az info@mollimo.hu e-mail címre.

Mi történik akkor, ha nálam maradt a kulcs?

Ha a VW, Kia, Fiat 500, Opel Astra, Opel Combo Cargo, Dacia Spring típusú autók esetén nem teszed vissza a kulcsot a helyére, akkor az autóhasználatot sem tudod lezárni, és a percdíj téged terhel, ezért ha már nincs szükséged az autóra, kérünk, helyezd vissza a kulcsot a helyére. Abban az esetben, ha a kulcsot elveszted, jelezd az Ügyfélszolgálatunknak, hogy pótolni tudjuk, ennek költségét az ÁSZF szerint kiterheljük.

Parkolási, gyorshajtási vagy egyéb bírságok esetén kinek kell fizetnie? Hogyan hajtják be ezt az összeget?

A bírságokat a felhasználóknak kell kifizetni. A bírságokat a MOL Limo kifizeti és a regisztrált adatok alapján a szabálysértést elkövető felhasználónak az ÁSZF szerint kiterheli az adminisztrációs díjjal együtt. A rendszerbeli adatok alapján tudjuk, hogy az adott időben ki használta az autót, és ennek megfelelően terheljük ki az érintett ügyfélnek.

Mi történik, ha balesetet okozok?

Értesítsd az Ügyfélszolgálatot az applikációból vagy a +36-1-886-4444-es telefonszámon és amennyiben szükséges a hatóságokat is. A helyszínen várd meg még kollégánk kiérkezik. Az autókon természetesen kötelező felelősségbiztosítás van, így a más autójában okozott kárt a kötelező felelősségbiztosítónk téríti meg. A Limo-autókban okozott kárért a felhasználó a teljes kár összegének 10%-áért, de minimum 300.000 Ft anyagi felelősséggel tartozik, kivéve persze, ha a kár mértéke kisebb 300.000 Ft-nál.

Mi történik, akkor, ha nálam maradt a reptéri belépőkártya vagy az üzemanyagkártya?

Ha nem teszed vissza a kártyákat a kesztyűtartóba a helyére, akkor ugyanúgy, mint a kulcs esetében, nem tudod lezárni az utazásodat, így a percdíj téged terhel. Ezért használat után mindenképp tedd vissza a helyére a kártyákat is. A kártya nem rendeltetésszerű használatának vagy elveszítésének költségét az ÁSZF szerint kiterheljük.

Tipp: Indulás előtt mindig ellenőrizd, hogy a kártyák a helyén vannnak-e, ha nincsenek, értesítsd az ügyfélszolgálatunkat.

Kinek kell töltenie/tankolnia az autókat?

Az autók töltése és tankolása elsődlegesen kollégáink feladata továbbra is, de amennyiben hosszabb utad során az autó töltöttsége lecsökken, az autókban található üzemanyagkártya segítségével megtankolhatod azt a MOL töltőállomások egyikén, ehhez még tankolás előtt írj Messengeren vagy hívd ügyfélszolgálatunkat, akik adnak neked egy PIN kódot a kártya használatához. Amennyiben elektromos autót töltenél, bármelyik MOL Plugee töltőoszlopon elindítjuk neked a töltést, ezt szintén a MOL Limo ügyfélszolgálatán tudod kérni, ennek díját mi álljuk. Sőt, extra Limo-krediteket is szerezhetsz, ha utad során egy alacsony hatótávú autót megtankolsz/feltöltesz és minimum 90% hatótávval fejezed be a bérlést, erről részleteket itt találhatsz.

Hány napig lehet nálam az autó?

A maximális bérlési díj utanként 72 óra, tehát akár 3 napra is elviheted autóinkat.

Hogyan tudom megtankolni az autót?

Indulás előtt ellenőrizd a rendszámra szóló üzemanyagkártyát az autó kesztyűtartójában. Amennyiben az autó üzemanyagszintje lecsökkent, keress egy, a közeledben levő MOL töltőállomást. Parkolj le a kívánt kútoszlop előtt, és még tankolás előtt keresd ügyfélszolgálatunkat Messengeren vagy telefonon és kollégáink generálnak neked egy PIN kódot, amivel tudod fizetni a tankolásod. Vedd ki az üzemanyagkártyát az autó kesztyűtartójából. Fontos, hogy a tankolás és a fizetés után egyből tedd is vissza a helyére, különben nem fogod tudni lezárni az utazásod. Tankolásodról őrizd meg a bizonylatot.

Milyen típusú üzemanyagot tankoljak az autóba?

Az autóban levő üzemanyagkártyával benzines típusoknál kizárólag EVO 95 típusú, dízel típusoknál (csak a Limo XL autók) kizárólag EVO Diesel üzemanyagot tudsz vásárolni, prémium üzemanyag vásárlására nem alkalmas.

Hogyan tudom feltölteni az autót?

Először is keress egy, a közeledben levő MOL Plugee töltőoszlopot. A töltőoszlop előtt felfestett helyen parkolj le az autóval, figyelembe véve a kábelcsatlakozó helyét az autókon. Ha leparkoltál, keresd a MOL Limo ügyfélszolgálatát az alkalmazás Kapcsolat menüpontjából Messengeren vagy telefonon, kollégáink elindítják a töltést a töltőoszlopon. Amennyiben a teljes feltöltés előtt elindulnál, szintén ügyfélszolgálatunkon tudod kérni a töltés megállítását.

Most már Budapesten kívül is lezárhatom az utazást?

Nem, a bérlést továbbra is csak a Limo-zónán belül tudod elkezdeni és befejezni, de Magyarország területén belül bárhová elmehetsz az autókkal, az alkalmazás vagy kulcs (amennyiben van) használatával pedig tudod nyitni-zárni az autókat Limo-zónán kívül is.

Akkor külföldre is mehetek?

Nem, az autóinkat továbbra is csak Magyarország területén használhatod.

Hány perc után vált át a számlázás napibérlésre?

A maximális napidíj azt jelenti, hogy amennyiben egy bérlés alatt a perc- és vagy óradíjad összege eléri a maximális napidíjat, rendszerünk ezt az összeget számlázza ki neked az adott bérlésre maximum. Amennyiben az utazásod a 24 órát meghaladja, a következő napon ismét perc vagy óradíj alapon indul a bérlési idő számítása, és akkor vált át a maximális napi díjra, ha a perc- és vagy óradíjad összege ismét elérik a maximális napidíjat.

Van-e kilométer díj?

Minden autótípus esetében minden bérlés tartalmaz 100 kilométert naponta, az ezen felül megtett kilométerekért kilométer díjat számolunk fel. A 100 kilométer bérlési naponként áll rendelkezésre, így minden napidíj ellenében 100 kilométert tudsz megtenni a bérlés során. Ha az utazásod több napot érint, úgy a teljes útra vesszük figyelembe a napidíjban foglalt kilométermennyiséget, nem számít, hogy melyik nap mennyi kilométert tettél meg.

Van töltőkábel az elektromos autókban?

Töltőkábel nincs az autókban és biztosítani sem tudunk, így amennyiben töltened kell, ezt mindenképpen olyan helyen tedd, ahol a töltőoszlop el van látva kábellel. Nagy szeretetettel ajánljuk barátainkat a MOL Plugee-nál, itt láthatod a folyamatosan bővülő töltőhálózatot.

A zónadíjak beletartoznak a maximális napidíjba?

Nem, ezeket a maximális napi bérlési díjon felül számoljuk. Tehát ha az utazásodat olyan zónában kezded vagy fejezed be, ahol kényelmi díjat számolunk fel (pl. reptér, Lupa beach), ezek díja az utazásodhoz adódik, nem tartalmazza a maximális napidíj.

Ez azt jelenti, hogy van autópálya matrica az autókon?

Mercedes A, Hyundai Kona, BMW i3 és Opel Combo modellek éves, teljes Magyarország területére érvényes autópálya-matricával rendelkeznek, így nem szükséges azt külön megvásárolnod, amennyiben ezen autóink valamelyikével indulnál hosszabb útra bárhová az országban. Felhívjuk figyelmed, hogy nem prémium modelleinken (Kia Picanto, Dacia Spring, Volkswagen Up, Fiat 500) továbbra is csak Pest megyei autópályamatricát találsz, amennyiben ezekkel mennél díjköteles utakon, erről továbbra is Neked kell gondoskodnod. Pro-tipp: Csatlakozz a MOL Limoval csapatom! Facebook-csoporthoz, ahol segítőkész felhasználóink megosztják, ha valamelyik autóra országos matricát vásároltak, illetve te is megoszthatod, ha vettél, hogy másoknak segíts!

Ha egy nap több utam is volt, rám is vonatkozik a maximális napidíj?

Amennyiben egy nap több utazásod is volt, minden utadra vonatkozik külön-külön, tehát a bérlési percdíjaid összege utanként nem lehet több, mint az adott autó maximális napidíja. Amennyiben szeretnél élni a napidíj adta lehetőségekkel, fontos, hogy ne zárd le a bérlésed amíg szükséged van az autóra, mert ha új utat indítasz, a rendszer a díjszámítást elölről kezdi, tehát a két (vagy több) bérlés nem vonható össze egy napidíj alatt.